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7月8日，容联云在2023天下东谈主工智能大会上举办以“数智进化、越级朝上”为主题的“生成式营销劳动与大模子”论坛。

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论坛现场，容联云认真发布面向企业应用的垂直行业多端倪大言语模子“赤兔大模子”，并发布容联云“生成式智能营销服一体化职责空间——机器猫”和“生成式一体化智能客服平台”，旨在推动企业营销和劳动数智化转型。

容联云发布“赤兔大模子”，赋能交流智能2.0

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论坛上，容联云AI酌量院院长刘杰针对大模子AI才气的专科性和买卖化落地发表主题演讲，并对外公布了容联云“赤兔大模子”。据了解，赤兔大模子是容联云面向企业应用的垂直行业多端倪大言语模子，通过重构智能客服和数智化营销价值，赋能交流智能2.0期间。基于“赤兔大模子”，企业不错搭建我方的智能客服和数智化营销，完成从“降本增效”到“价值创造”的进化。

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刘杰先容，交流智能依然干预2.0期间，在赤兔大模子加捏下，智能交流2.0将在AI基础才气、会话分析洞悉、对话才气、东谈主机协同四个方面有大幅提高。AI基础才气方面，智能客服依赖的高下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相通问生成等才气均可通过AI大模子替换或作念才气补充；会话分析洞悉方面，AI大模子可对交流记载进行质检标记、主动分析座次职责步履，自动生成最好现实SOP，极大挖掘招呼中心大宗会话信息的潜在价值；对话才气方面，基于赤兔大模子丰富的参数和雄壮的实质生成才气，大致支撑智能客服结束愈加个性化的问答回应；东谈主机协同方面，企业不错利用大模子作念AI助手的工程化联想，从坐席话务前中后不同才略辅助跟随坐席更好、更高效的完成业务。

据了解，赤兔大模子聚焦懂交流、会分析、有学问、能延迟“四大才气”，为智能客服和营销等场景添砖加瓦。依托赤兔大模子，企业客服不错结束多维度、细粒度的对话分析相识与实质坐褥，通过成见挖掘、情感分析、态度检测等洞悉用户需求，同期，赤兔大模子还针对多种场景的东谈主机交互应用，自动生成业务话术及历程有策划、问答学问库，提高AI运营适度、客服效用及销售调养。其次，丰富的里面学问储备，和纯的确外部学问期骗，不错惩处大模子在确凿性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。

基于容联云AI在结构化数据分析与问答方面的期间相识和蓄积，赤兔大模子得到精良的交互式数值相识、分析才气，为营销数据分析等场景提供愈加当然、智能的交互式劳动，进一步赋能企业营销业务。在延迟层面，基于赤兔大模子的对话机器东谈主，不错结束更为了了明确、自动化和迁徙性进度更高的任务型对话管制才气、愈加纯的确多意图嘱托及跳转，交互过程中笔据需要延迟业务保举、查询、办理等操作。

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此外，据刘杰先容，在行业劳动中，赤兔大模子会愈加求实地提供大模子的落地应用期间有策划。针关于不同规模、场景劳动，“赤兔大模子”不错结束单点才气的升级、单点才气的新增，以及历程逻辑的矫正。

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生成式智能营销服一体化职责空间“机器猫”亮相

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濒临企业客户劳动的复杂多元化需求，容联云赤兔大模子正在构建生成式智能“泛劳动”应用。容联云COO熊谢刚发布了生成式智能营销服一体化职责空间“机器猫”，为企业用户提供丰富的生成式智能场景应用。据先容，容联云“机器猫”平台提供的生成式智能应用，首批落地四大应用场景，包括客户迷惑、业务配合、AI辅助、智能洞悉。

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在客户迷惑方面，分离于传统纯东谈主工神色和NLP机器东谈主惩处部分劳动场景，大模子机器东谈主可惩处大部分劳动场景，同期进一步裁减机器东谈主讴颂本钱和客服数目，用户体验提高60%；在业务配合方面，通过赤兔大模子提供愈加智能高效的纯真集成、生成式战术保举、智能填单、智能分拨、智能标签索要等才气，进一步裁减AI运营本钱，裁减客服劳动时长和客诉数目，提高坐席适度；在AI辅助方面，生成式智能应用赋能下的AI辅助，不再是CC的附加器用，而信得过高效匡助企业惩处管制艰辛，结束销售功绩提高；在智能洞悉方面，基于诸葛智能，“机器猫”平台可为用户提供各式分析模子、行业狡计体系问询，也不错提供现实、告诫分析，匡助企业快速成长为分析众人，关于数据报表与狡计、用户标签与画像均分析适度，用户不错通过语音、笔墨等多种神色进行问答，并得到快速响应，还可通过语音等运行进行报表定制。

2018年9月28日晚，湖南省益阳市赫山区赫山街道茂林社区党员彭正波茂林社区党员微信群内转发题为“入党申请书”“黄色段子”信息，全文400余字，内容严重丑化党形象，社区党员中造成恶劣影响。2018年11月，彭正波受到留党察看1年处分。

中国智能客服市集范围达66.8亿，容联云发布生成式一体化智能客服平台

论坛现场，全球增长谋划机构沙利文发布了《2023年中国智能客服市集讲述》。沙利文及头豹酌量院首席分析师袁栩聪先容，2022中国智能客服市集范围达到66.8亿元，瞻望到2027年市集范围有望增长至181.3亿元。讲述露出，中国智能客服市集竞争将趋于热烈，在改进指数和增长指数两大评估维度来看，容联七陌位列中国智能客服市集指引者象限。

公司的特药药房业务线包括特药药房及增值专业药剂师服务，专注于治疗肿瘤及其他危重疾病的特药。患者可以从公司这里取得创新药物，并获得药剂师服务，例如用药指导、AE咨询及药品配送。公司也建立首家也是唯一一家全国性的特药管理平台，在统一的系统内提供随访评估服务，使公司从同行中脱颖而出。公司的76家特药药房为社会医疗保险的指定药房，占公司所有特药药房约74%。此外，公司的47家特药药房已自当地医保管理部门取得社会医疗保险的“大病医保双通道资质”，使患者可以报销此前只有在公立医院购买时才能报销的药品开支。公司的特药药房亦与主要保险公司建立直付机制，为患者提供额外的支付解决方案。

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会上，容联云针对客户迷惑劳动场景推出“生成式一体化智能客服平台”，全面赋能客服&营销场景应用。容联云数字智能云事迹群运营总司理王春生先容，现时智能客投降AI1.0期间干预AI2.0期间，基于赤兔大模子，容联云生成式一体化智能客服平台不错将学问坐褥适度提高70%，对话构建本钱着落80%，100%提高客户劳动适度，并为客服东谈主员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/历程类有策划提议自动生成、销售优秀话术自动提真金不怕火等才气，助力客服职工高效鼓吹业务劳动。

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生成式AI和大模子的应用依然在广大规模逐渐落地。中关村数智东谈主工智能产业定约副理事长、通知长贾昊在论坛致辞中默示，数智化转型为咱们提供了大宗的数据资源，这些数据是缓助大模子、推动生成式营销与劳动的进犯基石。在熏陶行业，上海电信寰球劳动大客户部熏陶事迹中心总监赵惠璇先容，电信依然联袂容联云在上海进行熏陶数字化探索，提供优质的基础环境、厚实的平台劳动和改进的熏陶应用，将最新的期间与熏陶需求场景进行匹配改进，为上海熏陶行业酿成常态化的、可捏续的和更优质的运营劳动。

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